Contacto Previo
Antes de iniciar un reclamo bancario, disputa de pago o contracargo (chargeback), el cliente acepta contactar primero a Aeris Run para intentar resolver la situación de manera amistosa.
Investigación
Toda reclamación será evaluada utilizando:
- Información de seguimiento.
- Confirmación de entrega.
- Evidencia fotográfica.
- Historial de comunicación.
Soluciones Disponibles
Dependiendo del caso, Aeris Run podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Reenvío.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
- Crédito para futuras compras.